Pneumatiky.cz poskytují svým zákazníkům maximální servis. Potvrzují to i sami výrobci, když pravidelně absolvujeme jejich audity a daří se nám opakovaně získávat certifikáty kvality. Zkoušky se přitom zaměřují na odborné znalosti infolinky, technickou pokročilost obchodu, skladování produktů nebo logistiku. Pro zákazníka je jasným přínosem záruka, že v e-shopu Pneumatiky.cz o něj bude vždy perfektně postaráno.
Michelin Approved Website
V ČR jsou jen dva e-shopy s touto certifikací a my jsme jedním z nich. Audit pro Michelin uskutečnila nezávislá externí firma TÜV Rheinland a zaměřila se na:
- zákaznický servis
- SEO kvalitu webu
- produktovou nabídku
- nákup a dopravu zboží
- možnost výměny pneumatik u smluvních partnerů
Přísná kritéria jsme splnili a certifikát získali.
Certifikovaný prodejce Continental
Zástupci Continental se zaměřovali mimo jiné i na zákaznickou zkušenost, veřejně dostupnou např. na serveru Heureka.cz. Zde nás dlouhodobě doporučuje více než 95 % uživatelů a jsme držiteli zlaté plakety "Ověřeno zákazníky". Komisaři Continentalu věnovali pozornost:
- vysoké úrovni skladování zboží
- aktuálním a relevantním informacím o pneumatikách Continental
- funkčnosti a celkové úrovni e-shopu
- kvalitě zákaznického servisu
- široké skladové dostupnosti pneumatik Continental
I v tomto případě jsme uspěli a můžeme se jako první online prodejce pyšnit prestižním certifikátem dokládajícím vysokou úroveň našich služeb.
Certifikovaný prodejce Barum
Totožný proces jako s Continentalem jsme museli absolvovat s pneumatikami Barum (alespoň pokud jsme chtěli získat certifikát). I tady jsme dokazovali, že věnujeme maximální pozornost:
- vysoké úrovni skladování zboží
- aktuálním a relevantním informacím o produktech Continental
- funkčnosti a celkové úrovni e-shopu
- kvalitě zákaznického servisu
- široké skladové dostupnosti produktů Continental
A stejně jako u Continentalu, uspěli jsme i u domácí značky. Vy, jako naši zákazníci, proto máte jistotu, že u nás dostanete vždy aktuální informace a maximální ochotu vyřešit všechny vaše požadavky.
Pirelli certified e-shop
Oficiálně dodržujeme také veškeré standardy vyžadované italským producentem, resp. je překračujeme. I zde patřily k nejdůležitějším požadavkům dostupnost pneumatik Pirelli, aktuální informace nebo jednání se zákazníky. Konkrétně auditoři řešili:
- skladovost a dopravu sortimentu Pirelli
- odbornost a pohotovost zákaznické linky
- celkovou vysokou úroveň e-shopu
- kvalitu podle normy ISO 9001
Veškeré požadavky jsme splnili, v některých dokonce předčili očekávání italských zástupců. Proto Pneumatiky.cz patří k několika málo certifikovaným obchodům v České republice.
Certifikovaný prodejce Bridgestone
Své nároky na kvalitu prodejců má i japonský výrobce pneumatik Bridgestone. Právě země vycházejícího slunce je svojí filozofií zaměřená na maximální jakost, ať už jde o produkty nebo služby. Pneumatiky.cz získaly certifikát díky:
- dokonale proškolené zákaznické lince
- široké nabídce doplňkových služeb
- skladovosti a rychlé dopravě produktů Bridgestone
- technologickému řešení e-shopu
- možnosti nechat vyměnit pneumatiky v partnerských pneuservisech
Celý proces byl náročný a trval několik týdnů. Na jeho konci můžeme tvrdit, že poskytujeme maximální kvalitu služeb spojenou s produkty společnosti Bridgestone.
Goodyear certifikovaný prodejce
Certifikát Goodyear má platnost pro všechny značky spadající pod tento koncern, tzn. Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava a Debica. Jako u všech předchozích certifikací byla i tady důležitá celkově vysoká úroveň e-shopu, konkrétně:
- aktuálnost a relevance popisu zboží
- skladovost a termíny dodání
- dodržování mezinárodní normy ISO 9001
- proškolený zákaznický servis a schopnost poradit
Výsledkem je udělení certifikátu pro ověřené prodejce a garantovaná kvalita služeb při prodeji všech koncernových pneumatik Goodyear.
