Co mají společného internetové obchody Pneu-svět.cz a Shop-pneu.cz? Oba nabízely nejvýhodnější ceny na trhu, oba měly na první pohled profesionální webové stránky, oba zneužívaly obsah známějších e-shopů. A oba nakonec své zákazníky připravily o statisíce korun. Jak se nenechat napálit?
Přitom postup je vždy stejný. Těsně před letní nebo zimní sezónou se objeví nový e-shop s poměrně důvěryhodně znějícím jménem. Na jeho stránkách zdánlivě nechybí nic. Popisky, fotky, objednávkový proces, odkazy na živé sociální sítě…
Prim ale hraje cena, která je často výrazně nižší, než je standard na trhu (někdy i v řádu stokorun). Zákazník proto objedná a čeká na doručení. Bohužel, za tři až čtyři týdny je web nedostupný, zákaznická linka hlásí neexistující číslo a pneumatiky nikde. Jaké zásady by proto měli lidé dodržovat, aby se jim podobné situace vyhnuly?
-
Líbivý e-shop může skrývat nulovou historii
Dobře si rozmyslete, kdo si zaslouží vaši důvěru a nedejte jen na moderní vzhled nebo líbivý design. Pokud jste navíc o obchodu nikdy předtím neslyšeli, máte další důvod k opatrnosti. Věřte e-shopům s vysokým počtem nezávislých recenzí. V dnešní době totiž není problém "nechat" si napsat desítky až stovky hodnocení. Nakupujte tam, kde jsou prověření tisíci recenzí, jedině tak máte jistotu, že nakupujete u skutečného odborníka. Ten se navíc postaví čelem případným problémům, které můžou nastat (všude jsou "jen" lidé).
-
Máme všechno skladem, ale počkáte si dva týdny
Až 76 % řidičů stále slyší na dodání do druhého dne. Některé obchody toho proto využívají a záměrně uvádí jiné skladové zásoby, než reálně mají. Přitom dodržovat termíny dodání v top sezoně vyžaduje obrovské úsilí a především kvalitní systém distribuce objednávky od jejího přijetí po doručení zboží. Takový systém musí být dimenzovaný na extrémní nápor, kvůli několika týdnům v roce, což jednoduše nemůže ufinancovat každý.
-
Nejlevnější produkt neznamená nejlevnější objednávku
Stačí jeden příklad za všechny. Nejprodávanější českou pneumatikou je Barum Polaris 3 v rozměru 195/65 R15. Obouvá ji Octavia, Fabia, Focusy atd. Nejnižší cena na internetu je v tuto chvíli cca 880 Kč (běžně kolem 1 000 Kč). Při objednávce ale může zákazníka čekat nepříjemné překvapení v podobě poštovného a balného.
Reálná cena za dopravu se pohybuje na úrovni 75 korun za kus. Daní za na první pohled nízkou cenu pneumatik je často doprava vyšponovaná i na 130 korun a víc. Stejně tak vypadá opačný extrém, kdy prodejce kompenzuje "dopravu zdarma" skrytím její ceny do ceny produktu.
Může se také stát, že máte v košíku "předzaškrtnuté" položky, o které vlastně nestojíte. Typicky například příslušenství nebo asistenční služby, které v nepozornosti vaši objednávku dokážou pěkně prodražit.
-
Reklamace? Pošlete nám pneu do zahraničí
Může se také stát (jakkoliv to není až tak časté), že narazíte na česko-zahraniční obchod. Tzn. má koncovku.cz a vše potřebné je v češtině, ale provozovna a sídlo může být v zahraničí. Což "oceníte" především při reklamaci nebo při volání na infolinku. Proto by měl zákazník vždy vědět, odkud jeho zboží jde, kam a za kolik volá. Stejně tak důležité jsou obchodní podmínky, které ale drtivá většina lidí automaticky odklikne.
-
Informace o zboží? Musí vám stačit tři čísla a cena
Pneumatiky mají množství parametrů, indexů a někdy není úplně snadné se v nich vyznat. Podle našich informací se ve všech údajích na bočnici pneumatiky vyzná pouze 37 % řidičů. Proto je důležité pneumatiky co nejlépe popsat - jejich vlastnosti, výhody. Dlouhodobě se osvědčují například videorecenze nebo YouTube kanál.
