Nákupní řád

Všeobecné podmínky pro nakupování prostřednictvím internetového obchodu Pneumatiky.cz se řídí platnou legislativou, dále se řídí níže uvedeným nákupním řádem a v neposlední řadě se řídí dobrými mravy. **

Ceny zboží

Provozovatel internetového obchodu Pneumatiky.cz (dále jen „provozovatel“) je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na stránkách internetového obchodu Pneumatiky.cz (dále jen „e-shop“) jsou uváděny včetně DPH.

Objednání zboží

Odesláním objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a souhlasí s nákupním řádem e-shopu. Po odeslání objednávky se zákazníkovi zobrazí informace o zařazení jeho objednávky do objednávkového systému e-shopu, zákazník má možnost vytisknout si objednávku. Pokud zákazník při zadávání objednávky správně vyplní emailovou adresu, bude mu na ni doručena kopie objednávky jako potvrzení zapsání objednávky do objednávkového systému e-shopu. Pokud se nezobrazí informace o odeslání objednávky nebo nedorazí kopie objednávky na zadanou emailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.

Způsob platby

• Dobírka – platba při doručení zboží kurýrní službou na fakturační, resp. doručovací adresu uvedenou v objednávce
• eKonto (Raiffeisenbank) – on-line platba výhradně pro majitele účtu eKonto od Raiffeisenbank (resp. bývalá eBanka). V případě bezchybného průběhu platby je částka ihned připsána na účet provozovatele. V případě nemožnosti dodržení dodacích lhůt má zákazník právo na okamžité vrácení částky zpět na účet, ze kterého byla platba provedena. Zboží je expedováno po připsání platby na náš účet.
• Dobírka na Slovensko – platba v hotovosti při doručení kurýrní službou na fakturační nebo doručovací adresu uvedenou v objednávce. Platba bude vybrána v SKK a přepočítána z Kč dle aktuálního kurzu SBN.
• Kartou – Přijímáme platební karty VISA, Euro Card, American Express, VISA Electron, Master Card, Maestro. Bezpečnost plateb je zajištěna pomocí 3D-Secure. ***Vážení zákazníci omlouváme se, platby kartou jsou dočasně mimo provoz, na zprovoznění se pracuje.
• Převodem – Pro ověřené klienty a státní instituce nabízíme platbu na fakturu (převodem) se splatností 14 dnů. Tuto formu platby nevolí klient, ale může o ní požádat, pokud má u nás opakované objednávky a nebo je státní instituce.
• Hotovost – Pro osobní odběry je hotovostní úhrada. Osobní odběr je možný pouze po vyzvání operátorem zákaznického servisu, neboť zboží máme na více logistických skladech v ČR.

Zpracování objednávky

V případě nejasností má provozovatel, případně jeho zodpovědný zástupce, právo kontaktovat zákazníka prostřednictvím jím sdělených údajů, a proto je v zájmu zákazníka zadávat tyto údaje pravdivě a svědomitě.

Dodání zboží

Termín dodání je závislý na druhu objednaného zboží. V převážné většině případů se pohybuje v rozmezí 1–5 pracovních dnů. Na detailu každého výrobku se zobrazuje textová informace o dostupnosti zboží. Je-li stav Skladem – zboží je reálně na skladě s možností dodání od 1–3 prac. dnů. V závislosti na povahu zboží a čase přijetí objednávky lze očekávat expedici od 24h do 3 dnů (litá kola). U akčního zboží, které je skladem lze očekávat při objednání do 15h dodání obvykle do 24h. V případě méně běžného či problematického zboží může dojít k prodloužení dodací lhůty. Provozovatel se zavazuje, dle svých možností, v zájmu svém a především s ohledem na zákazníka, snížit dodací lhůtu na nejmenší možnou dobu. V souladu s tim zákazník souhlasí, aby jeho objednávka mohla být v případě potřeby pro účely logistické optimalizace rozdělena do dílčích objednávek dodaných jednou přepravní firmou. Pokud dodací doba překročí dobu přiměřenou obecné dostupnosti konkrétního druhu zboží na trhu, má zákazník plné právo zrušit svoji objednávku, a to telefonicky, případně formou emailu. Dodávku zboží zajišťuje firma ONIO s.r.o. prostřednictvím přepravní firmy PPL či vlastní přepravy.

V rámci monitoringu spokojenosti zákazníků může provozovatel Pneumatiky.cz předat mailovou adresu zákazníka provozovateli Heureka.cz. Heureka může zaslat dotazník spokojenosti zákazníka s Pneumatiky.cz. Žádné jiné maily nemůže Heureka.cz rozesílat ani poskytnout mailovou adresu třetí straně.

Osobní odběr – pro zákazníky z okolí Brno nabízíme osobní odběry v místě logistického skladu na adrese: Pneumatiky.cz, Družstevní 15/84, Ostopovice 664 49. Ve vlastním zájmu vyčkejte na výzvu operátora zákaznického servisu, neboť zboží je na více logistických skladech v rámci ČR.

Dodání zboží na Slovensko je realizováno pomocí přepravní služby InTime, obvykle v termínu od 2 do 5 pracovních dnů nezávisle na povaze zboží.

Způsob doručení

Zboží zasíláme prostřednictvím přepravní firmy PPL po celé ČR. U objednávek v hodnotě nad 2.500,– Kč vč. DPH nabízíme přepravu ZDARMA, v opačném případě si účtujeme přepravné ve výši 149,–Kč za celou objednávku. Zboží, které máma skladem a je-li objednávka zpracována do 15h, expedujeme obvykle ještě týž den.

Při přepravě zboží na Slovensko je účtováno doprané ve výši 500 Kč za objednávku, dodání zboží je realizováno přepravní společností InTime.

Novinky mailem

Zákazník souhlasí, že provozovatel může 4× do roka zaslat zákazníkovi novinky mailem. V každém takovém informačním mailu je na konci uveden odkaz, kterým lze odběr novinek okamžitě zrušit.

Obsah těchto novinek bude koncipován tak, aby zákazníkovi zavčasu sdělily některé nové informace z oblasti pneumatik, alu kol, ocelových disků a prezentoval některé akční zboží.

Převzetí zboží

Příjemce zboží má povinnost překontrolovat neporušenost obalu a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Při přejímce nekontroluje obsah zásilky a nevyžaduje si účast osádky vozidla. Příjemce zásilky je povinen po odjezdu přepravní služby překontrolovat nepoškozenost obsahu zásilky a případné poškození hlásit přepravci (dopravní službě PPL) nebo provozovateli eshopu nejpozději do 3 dnů od doručení zásilky.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

U zboží nakoupeného prostřednictvím e-shopu má zákazník (spotřebitel) právo do 14 dnů od doručení zboží nárok na jeho vrácení bez udání důvodu. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené či jinak znehodnocené. Zboží musí být odesláno nejpozději 14. den od data doručení zákazníkovi na adresu provozovatele. Po jeho doručení bude zákazníkovi zaslána částka (nejpozději do 30 dnů) odpovídající plné kupní ceně zaplacené za zboží na jím udané číslo bankovního účtu, případně v hotovosti poštovní složenkou, či jinak na základě vzájemné dohody.

Ochrana osobních dat

Internetový obchod Pneumatiky.cz si váží Vaší důvěry a zavazuje se, že bude chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky. Vaše data nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě. Vaše adresní a identifikační údaje včetně kontaktů mohou být využita pouze provozovatelem internetového obchodu Pneumatiky.cz a to pouze pro účely statistického zpracování, přímé komunikace se zákazníkem, případně zasílání obchodních sdělení a nabídek internetového obchodu Pneumatiky.cz.

V rámci monitoringu spokojenosti zákazníků může provozovatel e-pneumatiky.cz předat mailovou adresu zákazníka provozovateli Heureka.cz. Heureka může zaslat dotazník spokojenosti zákazníka s e-pneumatiky.cz. Žádné jiné maily nemůže Heureka.cz rozesílat ani poskytnout mailovou adresu třetí straně.

V rámci realizace objednávky jsou tyto údaje poskytovány partnerům, kteří jsou přímými dodavateli zboží a přepravním společnostem.

Zaškrtnutím souhlasu s nákupním řádem, souhlasí subjekt s používáním jeho osobních údajů ve výše popsaném rozsahu.

** Pokud máte v jakémkoli aspektu našeho provozního řádu nejasnosti, pochybnosti, či Vám některá jeho část nevyhovuje, kontaktujte nás. Vždy se snažíme vyjít zákazníkovi maximálně vstříc v zájmu jeho spokojenosti!